Ayıplı hizmet ve tüketicinin hakları

Konuya özel açıklama

Hizmetin kararlaştırılan zamanda başlamaması veya sözleşme ve tanıtımda vaat edilen nitelikleri taşımaması ayıplı hizmet incelemesini gündeme getirebilir. Önce sipariş/sözleşme, hizmetin ifa tarihi ve kapsamı, sunulan sonuç ve gözlenen eksiklik yan yana yazılmalıdır. Ticaret Bakanlığının ayıplı mal ve hizmet rehberi mal ile hizmet için ayrı hak ve süreler açıklar; ürün servisi kuralları hizmet dosyasına otomatik aktarılmaz.

Tüketici, koşullarına göre hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi sağlayıcıdan isteyebilir. Yeniden ifa ya da onarım sağlayıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa bu iki yol kullanılamayabilir; hizmetin değeri, ayıbın önemi ve diğer seçeneklerin tüketiciye etkisi değerlendirilir. Dönme veya indirim seçildiğinde ödenen bedelin tamamı veya indirim tutarı derhâl iade edilir.

İfa ve zamanaşımı süreleri

Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi seçilmişse sağlayıcı, hizmetin niteliği ve tüketicinin yararlanma amacı dikkate alınarak makul sürede, tüketici için ciddi sorun doğurmadan talebi yerine getirmelidir; Bakanlık rehberine göre bu süre talebin yöneltilmesinden itibaren 30 iş gününü geçemez. Bu süre, dava açma zamanaşımıyla karıştırılmamalıdır. Kanun veya sözleşmede daha uzun süre yoksa ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp sonradan çıksa bile hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Somut tarihler, özel kanun veya sözleşme ayrıca kontrol edilir.

Başvuruda teklif, ödeme kaydı, hizmetin ifa ve teslim belgesi, yazışma, fotoğraf ve sağlayıcıya gönderilen talep ile yanıt saklanmalıdır. İstenen seçimlik hak açık yazılmalı; 30 iş günü için talebin sağlayıcıya ne zaman ulaştığı belgelenmelidir.