Kargo ürünü kaybeder veya hasarlı teslim ederse tazminat nasıl istenir?

Süreci bir bakışta görün

1. 1Teslim anında dış ve iç hasarı fotoğraflayın

   Olayın ilgili belgelerini, taraflarını ve tarihlerini bir araya getirin; işlem ve başvuru koşullarını somut dosya ile güncel resmî metinden ayrıca doğrulayın.

2. 2Tutanak ve teslim kaydını alın

   Belgenin tüm sayfalarını, tarihini, kaynağını ve eklerini aynı dosyada koruyun; eksik veya doğrulanmamış noktaları ayrıca işaretleyin.

3. 3Satıcıya ve taşıyıcıya yazılı bildirim yapın

   İstenen sonucu, muhatabı ve kullanılacak kanalı açıkça yazın; başvuru yeri ve süresini somut belgeyle güncel resmî kaynaktan teyit edin.

4. 4İade/değişim/tazminat yolunu talebin niteliğine göre seçin

   Olayın ilgili belgelerini, taraflarını ve tarihlerini bir araya getirin; işlem ve başvuru koşullarını somut dosya ile güncel resmî metinden ayrıca doğrulayın.

Birbirine karıştırılmaması gerekenler

Kısa cevap: Kargo ürünü kaybeder veya hasarlı teslim ederse tazminat nasıl istenir?

Kargoda kayıp veya hasar sorumluluğu; taşıma sözleşmesi, teslim tutanağı, ambalaj, ürünün değeri ve tarafların sıfatına göre belirlenir. Tüketici, satıcı ve taşıyıcı arasındaki başvurular aynı anda ama aynı hukuki temelde yürümeyebilir.

Bu ilk cevap arama niyetini karşılayan başlangıç özetidir; somut olayda taraf, belge, süre, görev ve güncel yürürlük koşulları ayrıca kontrol edilmelidir.

Kapsamı ve benzer işlemlerden ayrımı

Satıcıya karşı ayıplı teslim talebi ile kargo şirketine karşı taşıma sorumluluğu birbirinden ayrılmalıdır. Hasarlı teslim tutanağının tutulması önemli olsa da tek delil değildir.

Başlığın günlük dildeki karşılığı ile hukuki talebin aynı olmayabileceğini unutmayın; işlem türü, taraf sıfatı ve dayanak belge netleştirilmeden hazır metin kullanılmamalıdır.

Şartlar ve kontrol kriterleri

1. Gönderici/alıcı ve tüketici sıfatı belirlenmeli 2. teslim tarihi ve tutanak alınmalı 3. ambalaj ve ürün fotoğraflanmalı 4. fatura ve taşıma bedeli saklanmalı

Bu kriterler birlikte değerlendirilmelidir; tek bir belge veya tek bir beyan bütün şartların oluştuğunu göstermez.

Adım adım ne yapmalısınız?

1. Teslim anında dış ve iç hasarı fotoğraflayın: Teslim anında dış ve iç hasarı fotoğraflayın 2. Tutanak ve teslim kaydını alın: Tutanak ve teslim kaydını alın 3. Satıcıya ve taşıyıcıya yazılı bildirim yapın: Satıcıya ve taşıyıcıya yazılı bildirim yapın 4. İade/değişim/tazminat yolunu talebin niteliğine göre seçin: İade/değişim/tazminat yolunu talebin niteliğine göre seçin

İşlemi yapmadan önce ilgili kurumun güncel form, merci ve elektronik başvuru şartlarını doğrulayın.

Süreler ve kritik tarihler

Bildirim ve zamanaşımı süreleri taşımanın ve tüketici işleminin türüne göre değişir; teslim ve hasar tarihini ayırın.

DİKKAT: Tebligat, ödeme emri, karar, fesih, tespit, ölüm, sözleşme veya başvuru tarihleri ayrı ayrı kaydedilmelidir. Bu sayfa süre hesabının yerine geçmez.

Somut senaryo ile düşünün

Paket dıştan sağlam görünürken ürün kırık çıkıyor. Açılış videosu, teslim tutanağı ve servis raporu ispat zincirini güçlendirebilir.

Bu senaryo yalnızca hangi kayıtların ve ayrımların inceleneceğini gösterir; gerçek dosyada karşı tarafın iddiaları ve ek deliller farklı olabilir.

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

1. Kargo takip 2. teslim tutanağı 3. foto/video 4. fatura 5. servis/hasar raporu 6. satıcı yazışmaları

Belgelerin asıllarını değiştirmeyin; çalışma kopyalarını tarih ve kaynak bilgisiyle düzenleyin. Gereksiz kişisel verileri açık kanallarda paylaşmayın.

En sık yapılan hatalar

• Kargoya bildirimi hiç yapmadan yalnız satıcıdan sonuç beklemek veya tersi

Ayrıca karşı tarafın sıfatını doğrulamadan işlem yapmak, belgenin tamamı yerine kırpılmış ekran görüntüsüne dayanmak ve süreli evrakı yalnız sözlü takip etmek hak kaybı yaratabilir.

Sonraki adım ve sorumluluk reddi

Dosyanızı kısa olay özeti, tarih çizelgesi ve belge listesiyle hazırlayın. Somut durumunuza ilişkin hukuki değerlendirme ve randevu için Mertcan Turan Hukuk ve Danışmanlık Ofisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş, dava sonucu veya başarı garantisi değildir. Her olayın tarafları, belgeleri, süreleri ve güncel mevzuatı farklı olabilir. İşlem yapmadan önce yetkin bir avukattan somut dosya incelemesi almanız önerilir.

Kritik uyarı

Bu içerikteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer kaynaklar 18 Eylül 2026 itibarıyla resmî metin/kurum sayfalarından kontrol edilmiştir. Değişiklik, geçiş hükmü veya dosyaya özgü içtihat için işlem öncesinde yeniden kontrol gerekir.