Bu rehber kimler için?
Onaylı konuya özel bilgilendirme metni; somut dosya değerlendirmesi ayrıca gerekir.
Kaynak ve inceleme kaydına git ↓Kısa cevap
Tüketici hakem heyeti, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları kanuni görev sınırları içinde çözer. Başvuruda işlemin gerçekten tüketici işlemi olup olmadığı ve uyuşmazlığın parasal değeri birlikte değerlendirilmelidir.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Tam 186.000 TL değerindeki uyuşmazlıklar ile bu tutarı aşan uyuşmazlıklar heyetin parasal görev sınırının dışındadır. Bu tutar, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ uyarınca 1 Ocak 2026’dan itibaren yapılan başvurular için geçerlidir. Kanunun icra ve iflas hukukuna ilişkin saklı tuttuğu haklar ayrıca değerlendirilir.
Sınırın dışındaki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvuru yolu gündeme gelir. Ancak 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar dışında, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararına itirazda ise dava şartı arabuluculuk uygulanmaz. Yanlış başvuru merciinin seçilmesi zaman kaybına ve usul sorunlarına yol açabileceğinden, dosyanın kendiliğinden mahkemeye gönderileceği varsayılmamalıdır.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir. TÜBİS üzerinden elektronik başvuru mümkündür. Talep, uyuşmazlık değeri ve karşı taraf bilgileri açıkça belirtilmeli; fatura, sözleşme, yazışma ve diğer deliller eklenmelidir.
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve yerine getirilmezse ilamların icrasına ilişkin hükümler uyarınca icra edilebilir. Bununla birlikte karar, verildiği anda itiraz edilemeyen bir mahkeme hükmü değildir. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurma kararı verebilir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir (6502 sayılı Kanun m.70).
Hangi bilgi, hangi kaynağa dayanıyor?
Kaynaklar, kapsam ve güncellik notları aşağıda gösterilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, güncel UYAP metni ↗
m.68,70 ve73/A · Kaynak kaydı: 2026-10-07
- Onaylı konuya özel metnin kaynak çerçevesi
Resmî güncel metnin belirtilen hükümleri okunarak karşılaştırıldı. İnceleme bu hükümlere ve öneri metnine özgüdür.
- Ticaret Bakanlığı: 2026 yılı parasal sınır duyurusu ↗
23.12.2025 / 33116 sayılı Resmî Gazete Tebliği, m.3 ve yürürlük m.5 · Kaynak kaydı: 2026-10-07
- Onaylı konuya özel metnin kaynak çerçevesi
2026 başvuruları için 186.000 TL’nin altında olma ve 1 Ocak 2026 başlangıcı doğrulandı.
- Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni ↗
6502 sayılı Kanun m.68, m.70, m.73/A · Kaynak kaydı: 2026-10-07
- Onaylı konuya özel metnin kaynak çerçevesi
22 Ocak 2026 tarihli açıklama; eşit tutarın görev dışında olması, başvuru yolları, yer bakımından yetki ve iki haftalık itiraz doğrulandı.
- Ticaret Bakanlığı: 6502 sayılı Kanun metni ↗
m.68; m.70/1-3 ve 5; m.73/A/1-a ve b · Kaynak kaydı: 2026-10-07
- Onaylı konuya özel metnin kaynak çerçevesi
Bakanlık nüshasında iki haftalık süre ve tüketicinin yerleşim yeri seçeneği işlenmiş. Kanundaki ana parasal tutar yıllık Tebliğ ile birlikte okunmalıdır.
- TBMM: 7499 sayılı değişiklik kanunu ↗
m.37/11; geçici m.1/1-e; m.40/1-b · Kaynak kaydı: 2026-10-07
- Onaylı konuya özel metnin kaynak çerçevesi
15 gün yerine iki hafta değişikliği ve 1 Haziran 2024 tarihinde veya sonrasında verilen kararlara uygulanması doğrudan kabul edilmiş kanun metninden doğrulandı.
Yayın onayı: Av. Mertcan Turan tarafından verilmiştir. Yayın onayı ile kaynakların güncellik kontrolü farklıdır. Kaynak kayıtlarındaki tarih ve sınırlamaları inceleyin; işlem öncesinde yürürlükteki mevzuatı doğrulayın.
Sorumluluk reddi ve kullanım beyanı
Bu yayın genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye veya dosyaya özgü hukuki görüş, hukuki hizmet ya da sonuç garantisi değildir. Mevzuat ve uygulama değişebilir; somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
İçeriği okumak, video izlemek, belge oluşturmak veya aracı kullanmak avukatlık ilişkisi kurmaz. Süreli işlemler için bu siteden yanıt veya randevu onayı beklemeyin. Bu beyan emredici mevzuattan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
Yayın ve kullanım ilkeleri ↗MESLEKİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Av. Mertcan Turan
İzmir Barosu · Sicil 17004 · Bornova, İzmir
Bu bölüm yalnız kimlik ve iletişim bilgisi sunar. İçeriğin okunması avukatlık ilişkisi kurmaz; sonuç veya hizmet taahhüdü içermez.
Mertcan Turan Hukuk ve Danışmanlık OfisiBornova · İzmir